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Veuillez nous contacter au plus vite à shop@indicode.com ou au 0151-174 359 54.

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Si vous avez reçu un article erroné, veuillez simplement nous le retourner, non porté et entièrement étiqueté, en utilisant l'étiquette de retour gratuite ci-jointe, et commander le nouvel article souhaité.

En raison du volume très élevé de commandes, de telles confusions peuvent malheureusement se produire dans de rares cas – nous nous en excusons.

Si vous avez commandé votre article via Zalando ou une autre plateforme en ligne, nous serons bien sûr ravis de vous aider. Veuillez toutefois noter que dans ce cas, nous ne sommes pas la partie contractante, mais la plateforme concernée. C'est pourquoi nous vous demandons de contacter d'abord le service client de la plateforme.

Si vous avez encore besoin d'aide par la suite, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une description précise de l'incident – nous nous occuperons alors de votre demande à l'adresse suivante : shop@indicode.com.

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Toutes les commandes sont traitées immédiatement par notre service logistique et sont généralement expédiées le jour même de la commande. Le colis est expédié en Allemagne avec Hermes ou DHL et devrait être livré dans les 3 jours ouvrables. Vous trouverez ici un aperçu de tous les prestataires de services d'expédition et lieux de livraison : Où est mon colis ?.

Vous recevrez de notre part une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier le statut à tout moment via le suivi des envois DHL. Si vous avez commandé depuis l'étranger, vous trouverez ici un aperçu de nos transporteurs : Où est mon colis ?.

Si votre colis n'est toujours pas arrivé et ne peut pas être localisé, veuillez nous contacter au plus tôt après 5 jours ouvrables à l'adresse shop@indicode.com ou par téléphone au 0151-174 359 54. Nous nous occuperons alors du suivi auprès du transporteur. Pour cela, nous aurons besoin de vous une déclaration sous serment dûment remplie, que nous serons ravis de vous fournir.

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Si tu n'es pas satisfait d'un article ou si tu souhaites déposer une réclamation, nous serons heureux de t'aider. Cependant, veuillez noter que l'affichage à l'écran peut légèrement différer de l'original en termes de couleur, et comme nous développons nos collections tous les six mois, il peut y avoir de petites différences au niveau des coutures ou de la composition du tissu. Les légers fils tirés sont normaux et ne constituent pas un motif de réclamation direct.

Si un article ne te plaît pas, tu peux le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit non porté, intact et entièrement étiqueté.

Pour les réclamations fondées, veuillez nous envoyer ton numéro de commande et des photos significatives à shop@indicode.com. Nous examinerons alors chaque cas individuellement dans le cadre des dispositions légales.

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